Envíos y devoluciones
POLÍTICAS DE ENVÍO — COLOMBIA
BICICLETAS Y MARCOS
El envío de bicicletas y marcos se coordina directamente
con cada cliente una vez finalizado y aprobado el proceso
de fabricación. F. Duarte enviará evidencia fotográfica
o audiovisual de la bicicleta terminada antes del despacho,
momento en el que se acordarán los detalles del envío.
Dado que el costo varía según el tamaño, peso y destino,
el envío se realiza contra entrega — el cliente paga el
valor del envío al momento de recibir su bicicleta. Un
asesor te informará el valor exacto antes del despacho.
Una vez despachada, recibirás el número de guía para
hacer seguimiento en tiempo real.
Los envíos se realizan a través de operadores logísticos
de confianza como DHL, FedEx u otras empresas
especializadas en carga de gran formato. F. Duarte
seleccionará el operador más adecuado según el destino.
SEGURO DE ENVÍO
El seguro del envío se ajusta según el requerimiento y
acuerdo previo con el propietario. F. Duarte recomendará
el nivel de cobertura adecuado según el valor de la
bicicleta. En caso de pérdida o daño durante el transporte,
F. Duarte gestionará el reclamo ante el operador logístico
en nombre del cliente.
TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS — BICICLETAS Y MARCOS
Los siguientes tiempos aplican desde la fecha de despacho
y son adicionales al tiempo de fabricación (4 a 12 semanas
según la complejidad del pedido):
- Bogotá: 3 a 5 días hábiles
- Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla,
Cartagena, Bucaramanga): 5 a 8 días hábiles
- Otras ciudades: 8 a 10 días hábiles
- Zonas de difícil acceso: 10 a 15 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar por
condiciones del operador logístico, clima, paros u
otras situaciones de fuerza mayor fuera del control
de F. Duarte.
ROPA
Manejamos tarifas fijas de envío dentro de Colombia,
sujetas a disponibilidad de tallas y referencias en
stock al momento del pedido:
- Bogotá: $18.000 COP — Envío estándar
- Resto del país: $25.000 COP — Envío estándar
TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS — ROPA
- Bogotá: 1 a 2 días hábiles
- Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles
- Otras ciudades: 5 a 7 días hábiles
Todos los pedidos de ropa están sujetos a disponibilidad
de talla y referencia en stock. En caso de no contar con
la talla o referencia solicitada, un asesor te contactará
para ofrecerte alternativas disponibles o gestionar el
reembolso correspondiente.
REPUESTOS Y COMPONENTES DE MARCA
Los repuestos y componentes se despachan una vez
confirmada la disponibilidad con el proveedor. Los
tiempos de entrega pueden ser superiores a los de ropa
y están sujetos al stock del proveedor en el momento
del pedido.
- Bogotá: 3 a 5 días hábiles
- Ciudades principales: 5 a 8 días hábiles
- Otras ciudades: 7 a 10 días hábiles
Todos los pedidos de repuestos y componentes están
sujetos a disponibilidad según el inventario vigente
de cada proveedor o fabricante. F. Duarte informará
al cliente sobre cualquier demora o cambio en la
disponibilidad antes del despacho.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo
electrónico el número de guía para hacer seguimiento.
Para cualquier consulta sobre el estado de tu pedido:
fduarteshop@gmail.com
WhatsApp: +57 310 819 4463
NOTA GENERAL
F. Duarte no se hace responsable por demoras causadas
por el operador logístico, condiciones climáticas,
paros, festivos nacionales o situaciones de fuerza
mayor fuera de nuestro control. Los tiempos indicados
son estimados desde la fecha de despacho y no incluyen
el tiempo de fabricación.