Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDITIONS DEL SERVICIO — F. DUARTE BIKES

Al realizar un pedido en nuestra tienda online, el cliente 
acepta automáticamente los siguientes términos y condiciones 
en su totalidad.

1. SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

F. Duarte fabrica bicicletas y marcos artesanales a medida 
en Bogotá, Colombia. Cada producto es único e irrepetible, 
construido con base en las medidas, preferencias y 
especificaciones acordadas con cada cliente durante el 
proceso de consulta.

F. Duarte también actúa como distribuidor autorizado de 
marcas de componentes, accesorios y ropa de ciclismo, 
incluyendo entre otras Shimano, SRAM, Wahoo, Zipp, 
Spinergy, Redshift, Wolf Tooth y Oakley.

2. PROCESO DE COMPRA Y FABRICACIÓN

Para bicicletas y marcos, el proceso inicia con el pago 
o depósito inicial, momento en el que el cliente acepta 
expresamente las condiciones descritas en estos términos. 
El tiempo de fabricación oscila entre 4 y 12 semanas 
según la complejidad del pedido y los materiales 
seleccionados. F. Duarte enviará evidencia fotográfica 
o audiovisual de la bicicleta terminada antes del despacho.

3. POLÍTICAS DE ENVÍO

BICICLETAS Y MARCOS
El envío se coordina directamente con cada cliente una 
vez finalizada la fabricación. El costo varía según el 
tamaño, peso y destino, y se realiza contra entrega. 
Un asesor informará el valor exacto antes del despacho.

Los envíos se realizan a través de DHL, FedEx u otras 
empresas especializadas en carga de gran formato.

Tiempos estimados desde la fecha de despacho:
- Bogotá: 3 a 5 días hábiles
- Ciudades principales: 5 a 8 días hábiles
- Otras ciudades: 8 a 10 días hábiles
- Zonas de difícil acceso: 10 a 15 días hábiles

ROPA Y ACCESORIOS
Tarifas fijas dentro de Colombia, sujetas a disponibilidad 
de tallas y referencias en stock:
- Bogotá: $18.000 COP
- Resto del país: $25.000 COP

Tiempos estimados:
- Bogotá: 1 a 2 días hábiles
- Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles
- Otras ciudades: 5 a 7 días hábiles

REPUESTOS Y COMPONENTES
Sujetos a disponibilidad con el proveedor al momento 
del pedido. Tiempos estimados:
- Bogotá: 3 a 5 días hábiles
- Ciudades principales: 5 a 8 días hábiles
- Otras ciudades: 7 a 10 días hábiles

4. POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

BICICLETAS Y MARCOS
No se realizan devoluciones de dinero ni cambios una vez 
iniciado el proceso de fabricación, dada la naturaleza 
personalizada e irrepetible de cada bicicleta. Al confirmar 
el pedido y realizar el pago o depósito inicial, el cliente 
acepta esta condición expresamente.

ROPA Y ACCESORIOS
No se realizan devoluciones de dinero. Se aceptan cambios 
dentro de los 8 días calendario desde la fecha de recepción, 
sujetos a disponibilidad de talla y referencia en stock. 
El cliente asume los costos de envío para cambios por 
talla o preferencia. Si el artículo llegó defectuoso o 
con error de fabricación, F. Duarte asume los costos 
de envío del cambio.

REPUESTOS Y COMPONENTES
Las devoluciones y cambios se rigen por los términos 
y condiciones de cada fabricante o proveedor. F. Duarte 
gestionará el proceso ante el proveedor correspondiente 
en calidad de distribuidor autorizado.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?
1. Envía un correo a fduarteshop@gmail.com con tu número 
   de pedido y el motivo del cambio dentro del plazo 
   establecido.
2. Tiempo de respuesta: 2 días hábiles.
3. Una vez aprobado, un asesor te indicará la dirección 
   de envío para el retorno.
4. Los artículos deben estar sin señales de uso, con 
   empaque original y etiqueta intacta.
5. Una vez recibido el artículo original, procederemos 
   al envío del nuevo artículo.

5. GARANTÍAS

MARCOS
F. Duarte otorga una garantía de quince (15) años sobre 
todos los marcos fabricados en nuestro taller, contados 
desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos 
de fabricación y fallas estructurales atribuibles al 
proceso de soldadura o construcción bajo condiciones 
normales de uso.

No cubre daños por accidentes, modificaciones no 
autorizadas, desgaste normal, almacenamiento inadecuado 
o uso en condiciones distintas a las especificadas.

ROPA Y ACCESORIOS
Garantía de 30 días desde la recepción del producto, 
aplicable a defectos de fabricación. Aplican condiciones 
adicionales de cada marca.

REPUESTOS Y COMPONENTES DE MARCA
Las garantías se rigen por los términos de cada 
fabricante o proveedor. F. Duarte gestionará los 
reclamos ante el proveedor correspondiente.

GARANTÍA LEGAL
Todos los productos están amparados por la garantía 
legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto 
del Consumidor de Colombia), con un término mínimo 
de un (1) año para productos nuevos.

6. SEGURO DE ENVÍO

El seguro del envío se acuerda previamente con el 
cliente según el valor del producto. F. Duarte 
recomendará el nivel de cobertura adecuado y gestionará 
cualquier reclamo ante el operador logístico en caso 
de pérdida o daño durante el transporte.

7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Los datos personales suministrados durante el proceso 
de compra son de uso exclusivo de F. Duarte Bikes y 
no serán compartidos bajo ninguna circunstancia con 
terceros, salvo requerimiento legal. Para más 
información consulta nuestra Política de Privacidad 
completa en fabioduartebikes.com.

8. RESPONSABILIDAD

F. Duarte no se hace responsable por demoras causadas 
por operadores logísticos, condiciones climáticas, 
paros, festivos nacionales o situaciones de fuerza 
mayor fuera de nuestro control.

9. JURISDICCIÓN

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes 
de la República de Colombia. Cualquier controversia 
derivada de una compra realizada en fabioduartebikes.com 
estará sujeta a la jurisdicción colombiana y a lo 
establecido en la Ley 1480 de 2011.

10. MODIFICACIONES

F. Duarte se reserva el derecho de modificar estos 
términos y condiciones en cualquier momento. Las 
modificaciones serán publicadas en fabioduartebikes.com 
y aplicarán a partir de su publicación. El uso 
continuado de la tienda implica la aceptación de 
los términos vigentes.

Para cualquier consulta:
fduarteshop@gmail.com
WhatsApp: +57 310 819 4463